設計師要考慮你的方案給誰用

設計師要考慮你的方案給誰用

瞭解使用者,是交互設計師的首要課題,因此在構思設計案的初期,就必須先鎖定“目標客戶群”( target audience)。

目標客戶群的範圍越小,特性就越鮮明,也越容易抓到他們的喜好。

比如說,如果目標客戶是15~20歲長三角地區的女生,我們就比較容易瞭解她們喜歡的風格和文化習慣;但如果目標客戶群是15~20歲全中國的女生,那在喜好甚至連語言的選擇都會有很大的變數。

因此目標客戶群的範圍越大,當然市場越大,但也越不容易找到有效的設計策略。

一般的設計者,經常會有散彈打鳥的心態,認為網撒得越廣、潛在的商機也就越大,殊不知這其實常常會收到反效果。

因為目標客戶群定得越廣就必須將設計做得越沒有特殊個性因此很容易得到一種平淡無奇的設計成果,導致無法真正吸引任何一個族群許多人可能會想,所謂的瞭解使用者,就是發問捲去問他們喜歡什麽。

關於這一點,資深交互設計羅勃·霍克曼( Robert Hoekman)有一針見血的說法:“歷史告訴我們,人們不一定做正確的選擇。

他們做安全、讓自己舒服的選擇。”也就是說,如果你透過問捲來做調查相信絕大多數的人都會告訴你少吃鹽酥雞、多吃蔬菜,因為這樣比較健康。

但說一套做一套是人之常情,因此早上剛做完問捲調查,晚上就去排隊買鹽酥雞的人,絕對不在少數。

因為:你不能直接問使用者他們想要什麽,這樣你只會得到理論性的回答,而無法知道在真實的情況下,他們會做出的真實抉擇。也就是說,真要瞭解目標客戶群,就不能用推測或者直接用問的,而是必須真正地去做研究和觀察。

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